Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

El usuario puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro del plazo legal establecido tras la recepción.

• Periodo de referencia: hasta 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos realizados con destino en España

• Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución

Las solicitudes fuera de este plazo pueden ser revisadas de forma individual.

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto devuelto influye en el importe final a reembolsar.

• Daños visibles en el artículo o en su embalaje original

• Falta de accesorios, manuales u otros componentes incluidos

• Señales de uso que impidan su reintroducción en el circuito comercial

• Deterioro derivado de manipulación o almacenamiento inadecuado

En caso de aplicarse ajustes, se comunica la información correspondiente antes de continuar con el proceso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud con la información básica del pedido.

Canales disponibles:

• Correo electrónico: commande@livmino.com

• Teléfono: +1 (757) 470-8311

Datos requeridos:

• Número de pedido

• Justificante o referencia de pago

• Breve explicación del motivo

• Imágenes o vídeo cuando el producto presente incidencias

Tras la recepción de la información, la solicitud se revisa y se comunica el resultado en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.

Si procede, se facilitan instrucciones junto con una etiqueta de devolución en formato digital.

4. Gestión del envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud, el envío debe realizarse siguiendo las indicaciones proporcionadas.

• Impresión y colocación de la etiqueta en el paquete

• Embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte

• Entrega del paquete en un punto autorizado del transportista

En condiciones normales, los costes de devolución están cubiertos cuando se utiliza la etiqueta facilitada.

5. Reembolsos y cambios

El tratamiento del producto devuelto determina la acción posterior.

Cambios

• Tras la recepción y verificación del artículo, se gestiona el envío de un producto equivalente

• El nuevo envío incluye seguimiento y se entrega dentro de plazos habituales

Reembolsos

• Si el producto cumple las condiciones, se tramita la devolución del importe correspondiente

• En caso de incidencias, se informa previamente sobre posibles ajustes

El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado.

La solicitud se remite a la entidad bancaria en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables, mientras que el abono puede reflejarse en un periodo estimado de entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en el abono

Si el importe no aparece tras el plazo estimado desde la aprobación:

• Puede verificarse el estado con la entidad bancaria correspondiente

• También es posible contactar para revisar el caso con el proveedor de pago

7. Cobertura de los gastos de devolución

Los costes asociados al envío de devolución se contemplan bajo ciertas condiciones.

• Solicitud presentada dentro del plazo de 14 días desde la entrega

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• Producto sin daños derivados de uso incorrecto

8. Limitaciones de responsabilidad

Determinadas situaciones quedan fuera del ámbito de esta política.

• Daños causados por uso indebido o manipulación incorrecta

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío

• Incidencias relacionadas con causas externas, como interrupciones logísticas o eventos imprevistos

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 6850 W STATE AVE, GLENDALE, AZ 85303-2122, US

• Correo electrónico: commande@livmino.com

• Teléfono: +1 (757) 470-8311

• Horario de atención:De lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)